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发表时间:2020-12-17 11:36

功能说明

新增储值退余额功能

功能介绍

后台可支持是否使用储值余额退款,精准快速计算出退款余额;支持顾客用户端自行申请退款

可退款金额=(剩余可用实充金额-储值开卡或储值升级)➖(剩余可用实充金额-储值开卡或储值升级)*手续费%➖权益消耗抵扣,手续费支持2位小数,采取四舍五入计算。

扣除方式为:

• 余额、积分、成长值最多可扣至0元;

• 优惠券、折扣券需根据实际的抵扣金额扣除,若折扣券通过线下扫码方式使用的,则不扣除折扣券抵扣金额(因为无法查询到抵扣掉的具体金额

功能亮点

1. 支持储值退余额

2. 快速计算出余额逻辑,保护商家的利益

3. 商家可在后台设置是否支持储值退余额

4. 顾客可在商户端申请退款,商家人工审核

5.支持人工退款和企业微信零钱退款

功能场景

(1)顾客A由于操作失误在线上多次充值,需要进行退款,商家A可在后台操作进行退款服务,快速协助顾客进行退款操作服务

(2)火锅店B开启充值活动,并开启了顾客可申请退款服务,给予顾客尝试后不满意退款服务,给予整体的品牌形象得到了提升,让顾客更加信任这个品牌。

(3)咖啡店B遇到客诉顾客,由于对于余额数据不满,要申请退款操作,通过储值退款服务,快速算出需退款的金额,给予详细的计算数据并且退款到顾客这边,公开透明,给予顾客完美答复。

(4)团餐商户开启了充值可退款操作,顾客可先充值钱,先进行消费,未消费完的金额,可通过申请退款,获得退款金额,确保整个团餐流程保证

1.开启储值退余额服务

(1)路径:客户-储值管理-退余额管理-退余额设置

(2)是否可发起剩余余额全部退款选择“是”,开启退余额服务

(3)可选择是否开启用户可发起退款,选择“是”,则顾客可在会员端发起退款申请

(4)输入退款手续费

公式如下:

可退款金额=(剩余可用实充金额-储值开卡或储值升级)➖(剩余可用实充金额-储值开卡或储值升级)*手续费%➖权益消耗抵扣,手续费支持2位小数,采取四舍五入计算。


2.发起储值退余额

(1)路径:客户-储值管理-退余额管理

(2)首先和顾客确定好退余额注意事项如下:

①该操作会锁定账户权益,锁定期间用户不可使用账户中的余额、积分、券,同时所有储值订单不允许发起退款

②若账户余额中,有参加储值开卡/储值升级活动的余额,则这部分余额不可退款,这个费用可能会等于或低于储值开卡/储值升级的金额,具体可退金额需要根据储值单的时间顺序和账户余额计算

③申请通过后,用户和商户不能撤销退余额的申请,请确保已明确告知用户.

(3)点击“发起余额退”开启余额退流程


3.发起余额退流程

(1)路径:客户-储值管理-退余额管理-发起余额退

(2)输入该会员为微盟会员卡号,点击“搜索用户”

(3)显示会员信息余额信息,点击“预估可退金额”,计算金额,注:计算会冻结会员,提交后自动解冻,意外退出界面3分钟自动解冻

(4)等待计算结果



4.发起余额退款-计算逻辑

(1)路径:客户-储值管理-退余额管理-发起余额退

(2)等待计算结果,查看计算结果,如有券消耗明细(最多显示1000条数据)

确定后,发起退款申请

等待商户,“申请退款”或“拒绝申请”


5.退余额管理

路径:客户-储值管理-退余额管理

申请的订单会在这里显示,可选择“申请通过”或”拒绝申请“

管理列表支持导出数据

管理列表支持搜索或筛选功能


6.退余额管理-申请通过OR拒绝申请

(1)点击“申请通过”后,弹出确认页面,可选择退款操作门店

(2)可选择退款方式企业微信付款到零钱(需要到慧付-付款设置中配置企业微信付款到零钱)或线下退款

(3)点击“拒绝申请”后,需要写明原因,才可拒绝退款



7.储值订单和退余额互相影响

(1)路径:订单-会员储值订单

(2)若退余额管理中,账户余额正在退款,储值订单点击退款时,提示不能操作退款的提示面板

(3)余额退款中时,储值订单订单状态不变更,订单需锁定

(4)余额退款完成时,储值订单订单状态仍不变更

(5)储值订单中如果申请了退款,退款单那边不可发起退款

(6)退款预估中的时候,不允许发起储值订单的退款按钮


8.顾客用户端操作

(1)需要退余额设置中开启用户可发起退款

(2)添加顾客在H5或小程序会员界面,选择“我的”,点击“资产”,选择“我的余额”

(3)在我的余额界面,点击“余额说明”,点击“发起申请退款”

(4)点击“预估可退金额”,计算出可退金额计算

(5)顾客确定金额数量没有错误,点击“确认退款”

(6)显示“申请成功”表示申请成功






9.操作日志

(1)路径:设置-文件日志-操作日志

(2)选择“退余额管理”,可显示退余额管理的操作日志

(3)可显示的退余额管理操作如下:发起退余额、通过申请单、拒绝申请单、重新退款申请单和编辑退款设置


10.数据分析-新增

(1)路径:数据-储值分析

(2)账户余额退款的数据,需统计至相应的数据中“累积退款储值”,“累积退款实充”,“累积赠送撤回”,“实充退款”和“赠送撤回金额”等字段


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